Lex Holt, responsable des opérations fondamentales chez Cloudreach, nous livre quelques leçons tirées du parcours de Cloudreach vers l’adoption de la SRE et l’application de celle-ci à nos engagements de Gestion du Cloud envers nos clients.
L’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE,site reliability engineering) est une approche popularisée à l’origine par Google. Elle consiste à appliquer des pratiques d’ingénierie logicielle aux difficultés rencontrées par les services opérationnels, ce qui peut aider les organisations à créer des applications et des logiciels Cloud plus évolutifs et plus fiables. Pour cela, les organisations doivent toutefois garder à l’esprit un certain nombre de composants et de considérations lorsqu’elles entament leur parcours SRE. Chez Cloudreach, nous appliquons certaines des connaissances tirées de l’ingénierie de la fiabilité des sites à la gestion du Cloud. À bien des égards, nous sommes d’ailleurs toujours sur la voie d’une « SRE-ification » complète. Voici quelques leçons clés retenues chemin faisant.
SRE est également une question de culture et de technologie
En tant que MSP, Cloudreach fait face à des défis uniques. Nos clients viennent à nous avec différents problèmes et à divers moments de leur parcours vers le Cloud. Notre visibilité et notre contrôle des piles technologiques de nos clients sont en outre variables, ce qui peut parfois complexifier la création d’une approche capable de gérer avec succès leur environnement Cloud complet. En raison de cette variabilité, notre méthode de gestion ne peut pas être universelle. Ainsi, notre propre approche de la SRE a privilégié l’adaptabilité et l’agilité afin de s’adapter aux diverses difficultés auxquelles notre propre organisation et nos clients sont confrontés.
L’une des caractéristiques les plus intéressantes du Cloud est qu’il est logiciel. Techniquement, tout peut y être modifié de façon relativement simple et rapide, du moins en principe. Cela signifie que nous disposons d’un large éventail d’options pour gérer les environnements Cloud de nos clients selon leurs besoins et que nous pouvons mettre en œuvre n’importe quelle stratégie assez rapidement.
Mais cela signifie également que tout faux pas peut faire de véritables ravages sur la sécurité et la gestion des coûts d’une organisation si tout cela est mal géré. Du fait de la nature agile du Cloud, un développeur inexpérimenté (ou même expérimenté, d’ailleurs) peut facilement introduire dans quelques lignes de code une modification apparemment mineure, mais qui ouvrira accidentellement une large faille de sécurité et exposera des informations potentiellement sensibles ou privées à des publics non prévus et à des acteurs malveillants.
C’est pourquoi la gestion du Cloud est une question aussi importante, qui ne peut pas se limiter à un simple changement technologique. À certains égards, il s’agit plus de changements organisationnels et de processus à mettre en place pour éviter que de telles situations ne se produisent. Cloudreach guide ses clients pour qu’ils mettent en œuvre les changements voulus de façon à garantir l’atténuation des risques de sécurité et à éviter que les coûts s’envolent au point de faire exploser le budget de l’entreprise. En travaillant avec nos clients pour transformer non seulement leur pile technologique, mais aussi leur culture, nous nous assurons qu’ils sont prêts à affronter l’évolution rapide et constante du Cloud grâce à une approche personnalisée qui leur correspond.
Les humains sont de mauvaises machines, alors laissez-les faire ce que les humains font le mieux
Tout au long de notre propre parcours SRE, nous avons appris que la fiabilité est la clé du succès – après tout, c’est le but ultime de SRE. Le problème, c’est que les humains ne sont pas fiables. S’il est possible de transférer des tâches à des machines, cela améliorera généralement la fiabilité de ces tâches (ou des services qui en dépendent). Opter pour l’automatisation des tâches de maintenance plutôt que d’embaucher et de constituer de nouvelles équipes pour s’occuper de ces tâches simples peut faire économiser de l’argent à une organisation. Mais l’intérêt essentiel de l’automatisation est de remplacer les êtres humains, qui sont de mauvaises machines..
Chaque fois qu’une organisation attend d’un être humain qu’il se comporte comme une machine, elle court à l’échec. En règle générale, les organisations ont une façon à elles de gérer les tâches de maintenance, un peu comme des recettes ou des suites d’opérations sur une chaîne de montage que les employés doivent suivre. Si quelque chose se passe mal ou si quelqu’un fait une erreur au cours de ce processus, la première chose qui vient à l’esprit est souvent de voir comment ce processus peut être ajusté afin d’éviter que l’incident ne se reproduise. Mais dans le monde en évolution rapide du Cloud et de la transformation numérique, le temps de faire ces erreurs ne nous est pas toujours accordé. Dans de telles situations, les entreprises auront intérêt à se demander si c’est à un être humain d’accomplir la tâche en question ou s’il ne vaudrait pas mieux la confier à l’automatisation. Non seulement cela leur évitera bien des tourments, mais cela permettra aussi aux ingénieurs de se concentrer sur des problèmes plus importants et plus vastes que les tâches de gestion banales.
L’adaptabilité est un impératif
Quel que soit le moment dans son parcours Cloud où un client s’adresse à nous, il est important qu’il garde l’esprit ouvert et qu’il ait envie de changer pour pouvoir passer au Cloud et élaborer une stratégie de gestion du Cloud. Avec le Cloud, tout change sans cesse. De nouvelles méthodes et de nouvelles technologies apparaissent à un rythme plus rapide que jamais. La stratégie de gestion du Cloud, la culture et la pile technologique d’une entreprise doivent donc pouvoir supporter ces changements.
Avec notre approche unique de gestion du cloud qui allie expertise technique et prise de conscience de l’importance des processus métier et de la culture, Cloudreach aide les clients à naviguer dans ces changements et s’assure qu’ils sont prêts pour le succès. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
