1. Conduire un changement culturel
Avant de pouvoir utiliser une plate-forme Cloud externe pour créer de la valeur, vous devez créer un changement interne – un changement de perception.
Par exemple : les opérations ne doivent pas être un silo au sein de votre entreprise. C’est fondamental pour créer la valeur de votre entreprise. C’est pourquoi il vaut la peine d’examiner les opérations dans un contexte plus large.
Commencez par examiner les tenants et aboutissants du fonctionnement de vos processus d’entreprise – soyez aussi granulaire que possible. À quoi ressemble le “bien” ? À quoi ressemble le « mauvais” ? Utilisez ensuite cette vision pour orchestrer votre solution Cloud, plutôt que d’essayer d’adapter les processus à votre nouvelle infrastructure.
Il s’agit d’aligner les opérations et le Cloud de manière structurée – c’est à ce moment-là que vous offrez quelque chose de génial.
C’est ce qui amène le reste de l’entreprise pour le trajet – à commencer par la C-Suite. Formez la base d’une culture qui exige des objectifs limpides – et les outils, les processus et les personnes pour les atteindre.
Un excellent partenaire de services gérés vous aidera à solidifier encore plus ce changement culturel. Avec le bon partenaire, vous serez en mesure d’aligner toutes les pièces du puzzle – mettre tout le monde sur la même longueur d’onde tout en servant d’extension fiable de votre entreprise.
Exigez une valeur élevée et une grande visibilité de la part de votre fournisseur de services gérés. Il ne suffit pas qu’un partenaire embarque, mette en œuvre puis vous laisse faire. Insistez sur un service géré de grande valeur et de haute qualité.
2. Mettez l’accent sur les résultats
Lorsque vous êtes au milieu du chaos nuageux, l’ampleur du défi peut sembler écrasante.
Par où commencer ? Comment hiérarchiser les priorités ? Urgence, taille, difficulté ?
Il y a un vieux dicton : « Ce sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivières »
C’est à ce niveau que votre fournisseur de services gérés doit débuter.
Il commence par décomposer vos défis en différents composants clés. Du point de vue de la prestation de services, votre fournisseur peut s’assurer que les applications restent en place, que les dépenses sont régies ou contrôlées, et apporter des informations sur qui utilise les serveurs ou fait tourner les ressources dans ce nouvel environnement.
Une excellente perspective de fournisseur de services gérés peut examiner ces composants dans le contexte de l’ensemble de votre écosystème – et s’ils vous attirent vers … ou à partir de vos objectifs d’entreprise.
3. Tirez des informations exploitables à partir des résultats
Lorsque vous travaillez dans le contexte de résultats spécifiques, vos métriques commencent à faire le gros du travail.
Un bon partenaire de services gérés vous aidera à extraire des informations de vos données et à poser les bonnes questions pour vous faire avancer.
Par exemple, prenez le traitement des tickets. Plutôt que de simplement compter le nombre de tickets collectés au cours d’une année, ils vous aideront à l’examiner dans le contexte de vos objectifs plus larges. Ils poseront des questions telles que : « Vous avez traité autant de tickets – cela reflète-t-il vos objectifs ? Quelle est votre directive ? Comment cela se reflète-t-il sur votre feuille de route produit ? »
Laissez votre partenaire mettre en place ce processus avec vous – envisagez de nouveaux services ou tirez parti davantage de ses capacités internes. Par exemple, si votre objectif est l’efficacité, devriez-vous prendre en charge une couche d’automatisation ?
En offrant à votre organisation exactement le bon niveau de personnalisation, de configurabilité et de flexibilité, vous serez en mesure d’utiliser votre environnement de la manière qui correspond le mieux à vos buts, objectifs et contraintes. Avec tout ce qui se répercute directement sur des résultats clairs convenus dès le début.
Vous avez compris
Le chaos du Cloud s’apaise lorsque les propriétaires d’entreprise, les propriétaires d’applications et les cadres supérieurs comprennent ce qu’ils essaient réellement d’obtenir à partir de leur état de Cloud et comment leurs partenaires de services gérés peuvent les aider.
Prendre le contrôle du chaos du Cloud n’est pas facile (après 10 ans de pratique, nous mentirions si nous disions quelque chose le contraire.) Mais c’est possible. Fusionnez les bonnes personnes, les bons outils et les bons processus. Obtenez des résultats limpides dès le début. Travaillez avec un fournisseur de services investi dans la valeur à long terme – et prenez des décisions dans ce contexte.
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